Delante del Escuela gratuita · Atención al cliente
Delante del
Huésped.
La escuela gratuita de atención al cliente en la operación hotelera real. Una microlección de lunes a viernes, en el canal que ya usas.
Qué es esta escuela
Ya estudiaste la técnica. Aquí aprenderás la otra mitad del oficio.
Qué ocurre cuando tienes un huésped delante y qué espera tu director de ti en ese momento.
Cómo entrar en una habitación ocupada.
Cómo leer una mesa.
Cómo comunicar una avería.
Cómo acompañar una queja hasta recuperar la confianza del huésped.
Atención al cliente aplicada a la operación hotelera real, contada por un director de hotel.
Por qué nace y por qué es gratuita
Una forma de devolver a esta profesión una parte de lo que me dio.
Delante del Huésped nació para responder a una necesidad formativa que conocí durante mi etapa como director general en Cuba. La formación práctica que durante años acompañó la presencia de cadenas y profesionales extranjeros hoy llega con muchas más dificultades.
Esta escuela es mi forma de devolver a Cuba y a esta profesión una parte de todo lo que me dieron. Por eso es gratuita, sin publicidad y sin fines comerciales, y se distribuye mediante materiales ligeros a través de Telegram y WhatsApp.
Una vez creada, no tenía sentido limitarla geográficamente. Delante del Huésped está abierta a cualquier estudiante o profesional hispanohablante que quiera mejorar su manera de atender al cliente dentro de la operación hotelera real.
Para quién es
Para cualquier profesional del hotel que pueda encontrarse con un huésped delante.
Sea cual sea su departamento.
Sin experiencia previa
No hace falta. Solo WhatsApp o Telegram, lo que ya uses.
Ordenar lo que hace por intuición
Si ya trabajas en un hotel, te servirá para ordenar lo que haces por intuición.
Comprender el trabajo de los demás
El programa recorre departamentos y situaciones comunes a cualquier hotel.
Solo pido una cosa: comparte el canal con quien pueda necesitarlo.
Método
Una microlección al día, de lunes a viernes.
Cada día se publica un texto breve en el canal y una ficha en PDF ligero para descargar, guardar, imprimir y compartir.
La microlección
Un texto breve en el canal y la ficha en PDF ligero, pensada para la conectividad real de quien la sigue.
Te recibe el director
Un breve vídeo presenta la lección desde el hotel Delante del Huésped, el hotel donde vas a formarte. Lo recorrerás entero, departamento por departamento, como recorrerías uno de verdad.
Ejercicio y corrección
Cada ficha termina con un ejercicio. En la entrega siguiente llega la corrección razonada: no solo la respuesta, sino por qué es esa y no otra.
El libro de estudio
Al completar las 54 fichas se entrega, en un único PDF, el libro compacto de estudio con toda la temporada.
Qué encontrarás en cada ficha
Lo que lleva cada una de las 54 fichas.
Una situación real
Un guion de actuación paso a paso
Cómo sostener el estándar cuando los recursos son limitados
Los errores frecuentes
El código
QUÉ HACERQUÉ NO HACERQUÉ NUNCA HACER
Una regla de oro
Un ejercicio
Con corrección razonada en la entrega siguiente.
El temario completo
54 fichas · 16 módulos.
El hotel recorrido departamento por departamento, desde el puesto de trabajo.
Descarga el programa oficial completo en PDF: las 54 fichas con su título, módulo por módulo.
Programa oficial · PDFExamen final y certificado de aprovechamiento
Gratuito, como todo lo demás.
Tras completar las 54 fichas se entrega el libro compacto de estudio en un único PDF. Después hay una semana para estudiarlo y llega el examen final.
Quien lo supere recibe el Certificado de Aprovechamiento. Al finalizar la temporada se indicará cómo solicitarlo.
Preguntas frecuentes
Lo que suele preguntarse antes de entrar.
¿Cuánto cuesta?
Nada. Ni ahora ni después. No hay publicidad, no hay producto detrás y no se venden datos. Los canales no recopilan datos; para gestionarlos solo se tratarán los imprescindibles.
¿Y si me incorporo con el programa empezado?
Puedes entrar cuando quieras. En Telegram están todas las fichas publicadas desde el primer día. En WhatsApp verás las de las últimas semanas. Y al terminar la temporada, todos los inscritos reciben el libro compacto de estudio en un único PDF, así que no se pierde nada.
¿Necesito experiencia previa?
No. Si ya trabajas en un hotel, te servirá para ordenar lo que haces por intuición.
¿Cuánto tiempo me lleva al día?
Unos minutos de lectura, más el ejercicio.
¿Sirve para mi hotel, que no es un resort?
Sí. El programa recorre departamentos y situaciones comunes a cualquier hotel.
¿Hay que instalar algo?
No. Solo WhatsApp o Telegram, lo que ya uses.
Quién está detrás
«Lo más bonito de esta profesión es pasar a formar parte de los bonitos recuerdos de las personas que nos visitan. Con el tiempo comprendí que también lo es formar y desarrollar a las personas con las que trabajas».
Más sobre el autor
Su trayectoria, los tres volúmenes de la Colección Hotelera y su perfil profesional.
Apúntate, es gratis.
Elige el canal que ya uses. En Telegram están todas las fichas publicadas desde el primer día; en WhatsApp, las de las últimas semanas.
delantedelhuesped@gmail.comObra inscrita en el Registro Territorial de la Propiedad Intelectual del Principado de Asturias · Asiento registral 05/2026/526